Términos y Condiciones

Este documento regula el uso de EscalApp, una plataforma de software en la nube para la gestión de negocios, prestada por NICOLÁS PANTOJA PÁEZ, persona natural comerciante identificada con NIT 1193035399-6, que ejerce su actividad a través del establecimiento de comercio ESCALAPP (matrícula mercantil 233178 de la Cámara de Comercio de Pasto), con domicilio en CR 3 E 19 A 49, Barrio Betania, Pasto, Nariño, Colombia.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, el negocio y las personas que actúan en su nombre aceptan estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Estos términos se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales y con el Anexo de Encargado del Tratamiento. Los tres forman un solo acuerdo.

EscalApp te concede un derecho no exclusivo, intransferible y revocable a usar la plataforma según el plan contratado, mientras el contrato esté vigente y al día.

Según el plan y el tipo de negocio, la plataforma incluye gestión de ventas y pedidos, caja, inventario, agenda y citas, reportes, asistente conversacional por WhatsApp y —cuando lo actives y cumplas los requisitos— facturación electrónica.

No se transfiere ninguna propiedad sobre el software. El código, la marca, el diseño y la documentación son y siguen siendo de EscalApp.

Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de custodiar tus credenciales y las de los usuarios que crees. Todo lo que ocurra desde una cuenta se entiende hecho por su titular.

Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado, y asegúrate de que tus usuarios cumplan estos términos.

Los planes vigentes y sus precios se publican en escalapp.cloud. El cobro es mensual y anticipado, salvo pacto distinto por escrito.

A la fecha de esta versión, EscalApp no es responsable de IVA, por lo que los precios no lo incluyen ni lo discriminan. Si esa condición cambia, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el precio se ajustará según la ley.

EscalApp expedirá la factura correspondiente a tu nombre, con los datos fiscales que tú mismo hayas suministrado.

Mora: si el pago se retrasa más de 5 días, podemos suspender el acceso previo aviso al correo registrado. La suspensión no borra tus datos.

El período de prueba es gratuito, temporal y sin obligación de continuar. Al terminar, si no contratas un plan, la cuenta puede suspenderse. Tus datos se conservan durante el plazo indicado en la sección 12 antes de eliminarse.

Declaras que la información que registras es veraz, completa y actual, y te obligas a mantenerla actualizada. Esto incluye:

• Si tu negocio está inscrito en la Cámara de Comercio y tiene RUT.
• Si actúas como persona natural o persona jurídica.
• Tu razón social, NIT o documento de identificación y su dígito de verificación.
• Tu régimen tributario, responsabilidades fiscales y los tributos que causas.
• Si estás obligado a facturar electrónicamente.
• Los datos de tu resolución de numeración de facturación, cuando aplique.

EscalApp no verifica esta información ante la Cámara de Comercio, la DIAN ni ninguna otra entidad, y no está en posición ni en obligación de hacerlo. La plataforma se limita a registrar lo que declaras, dejando constancia del usuario que lo declaró y de la fecha.

Las consecuencias de una declaración inexacta, incompleta o desactualizada son exclusivamente tuyas, incluidas las sanciones, intereses o rechazos que impongan las autoridades.

Cuando actives la facturación electrónica:

• El obligado a facturar eres tú, no EscalApp. EscalApp no es proveedor tecnológico habilitado por la DIAN ni asesor tributario o contable: es una herramienta que transmite la información a través de un proveedor habilitado, por tu cuenta e instrucción.
• Es tu responsabilidad obtener tu habilitación ante la DIAN, mantener vigente tu resolución de numeración, determinar con tu contador si estás obligado a facturar y qué impuestos aplican a tus productos, y revisar los documentos emitidos.
• La emisión depende de terceros: del proveedor tecnológico y de los servicios de la DIAN. Cuando alguno no esté disponible, la venta se registra igualmente y el documento queda en cola para transmitirse después.
• EscalApp no asesora sobre qué impuesto corresponde a cada producto ni sobre tu régimen. Esa decisión es tuya y de tu contador.

No puedes usar la plataforma para fines ilícitos; intentar acceder a datos de otros clientes; hacer ingeniería inversa, copiar o revender el software; sobrecargar deliberadamente la infraestructura; ni usar el asistente para enviar comunicaciones no solicitadas o que infrinjan las políticas de WhatsApp o Meta.

El incumplimiento nos faculta para suspender el servicio de inmediato.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio (SLA) determinado, salvo que se pacte por escrito y aparte.

Reconoces y aceptas expresamente que:

• La plataforma se presta sobre infraestructura sin redundancia ni alta disponibilidad.
• Puede haber interrupciones programadas por mantenimiento —que avisaremos cuando sea posible— e interrupciones no programadas por fallas técnicas o de terceros (proveedor de infraestructura, WhatsApp/Meta, la DIAN, el proveedor tecnológico de facturación o el proveedor del modelo de inteligencia artificial).
• Se realizan respaldos diarios. El respaldo reduce el riesgo de pérdida, no lo elimina.

Cuando tu plan lo incluya, EscalApp pone a disposición un asistente que atiende conversaciones de WhatsApp por tu cuenta. Reconoces que:

• El asistente puede equivocarse. Sus respuestas no constituyen una oferta vinculante salvo que tú así lo dispongas.
• Puedes intervenir cualquier conversación desde la bandeja; al hacerlo, el asistente deja de responder en ella hasta que se la devuelvas.
• El servicio depende de WhatsApp Business Platform (Meta) y está sujeto a sus políticas, incluida la ventana de 24 horas para mensajes de texto libre.
• El número que conectes dejará de funcionar en la aplicación móvil de WhatsApp, con pérdida del historial de ese dispositivo. Te lo advertimos antes de conectarlo.
• Si conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business, nos autorizas a actuar como tu proveedor de tecnología ante Meta y a usar el acceso que concedas solo para operar tu servicio. Puedes revocarlo cuando quieras desde tu Administrador Comercial de Meta, sin pasar por nosotros; al hacerlo el asistente deja de poder enviar y recibir por ese número. El detalle está en la Política de Tratamiento de Datos, §8.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• EscalApp responde por los perjuicios directos que le sean imputables, hasta un monto máximo equivalente a lo que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• EscalApp no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni perjuicios indirectos.
• EscalApp no responde por sanciones derivadas de la información que tú declaraste, por tus incumplimientos tributarios, por fallas de terceros, ni por fuerza mayor o caso fortuito.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni tus derechos irrenunciables.

Tú eres dueño de tu información. EscalApp la trata para prestarte el servicio, según la Política de Tratamiento de Datos y el Anexo de Encargado.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando con 30 días. La terminación no da derecho a devolución de mensualidades ya pagadas, salvo la ley.

Al terminar, podrás pedir durante 30 días una copia de tu información en un formato de uso común. Pasado ese plazo, podremos eliminarla.

Excepción: los documentos con efectos fiscales y sus soportes se conservan cinco (5) años conforme al artículo 632 del Estatuto Tributario, aunque el contrato haya terminado y aunque se solicite su supresión. Esa conservación es una obligación legal y prevalece sobre la solicitud de eliminación.

Podemos modificar estos términos. Los cambios materiales se avisarán al correo registrado con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de que entren en vigor; seguir usando la plataforma después de esa fecha equivale a aceptarlos.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Pasto (Nariño), previa etapa de arreglo directo de 30 días.

NICOLÁS PANTOJA PÁEZ (ESCALAPP) · NIT 1193035399-6 · CR 3 E 19 A 49, Barrio Betania, Pasto, Nariño, Colombia · nicolasppaez00@gmail.com