Primero: a quién se lo tienes que pedir
EscalApp trata datos personales en dos papeles distintos, y de eso depende quién puede borrarlos. Búscate en la tabla:
| Si tú eres… | Quién decide sobre tus datos | A quién escribes |
|---|---|---|
| Un negocio que contrató EscalApp, o alguien de su equipo con cuenta en la plataforma | EscalApp — somos Responsables | A nosotros, como dice el punto 3 |
| Un cliente de un negocio: escribiste al asistente de WhatsApp, hiciste un pedido, reservaste una cita o te atendieron en el mostrador | El negocio que te atendió — nosotros solo somos Encargados: guardamos sus datos por instrucción suya | Al negocio. Si nos escribes a nosotros, trasladamos tu solicitud y te avisamos |
No es un tecnicismo para pasarte la pelota: es el reparto de papeles que exige la Ley 1581 de 2012. El negocio decidió qué datos recoger y para qué, así que no podemos borrar por nuestra cuenta la información de sus clientes sin su instrucción.
Aun así, escríbenos si no sabes a quién acudir. Trasladamos la solicitud al negocio responsable, le damos tu contacto y te confirmamos que lo hicimos.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes
Eso es inmediato y no hace falta escribirle a nadie. Responde
STOP a cualquier mensaje del asistente de WhatsApp. También valen
BAJA, NO MÁS MENSAJES, CANCELAR SUSCRIPCIÓN y
UNSUBSCRIBE.
El asistente se calla en el acto y no vuelve a escribirte, ni siquiera para confirmarte la baja. El silencio es la confirmación: es exactamente lo que pediste.
Dos cosas que conviene saber, y las decimos antes y no después:
- Darse de baja no es borrar. Dejas de recibir mensajes, pero la conversación anterior sigue guardada. Si además quieres que se elimine, hay que pedirlo como dice el punto 3.
- La baja no se deshace escribiendo otra vez. Está hecha así a propósito, porque es una obligación legal y falla del lado seguro. Si te diste de baja por error, tiene que reactivarte una persona del negocio.
Cómo pedir la eliminación
Escribe a nicolasppaez00@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre completo y tu número de documento.
- El dato con el que te identificamos: el número de WhatsApp desde el que escribiste, o el correo con el que inicias sesión.
- El nombre del negocio con el que tuviste contacto, si lo recuerdas. Nos ahorra buscarte en el sitio equivocado.
- Qué quieres exactamente: eliminar todo, o solo un dato concreto.
Te pedimos el documento para no borrarle los datos a otra persona: una solicitud de supresión que se atiende sin verificar quién la hace es, en la práctica, una forma de borrarle la información a cualquiera.
No hace falta tener cuenta, ni pagar nada. El acceso y la supresión son gratuitos por ley.
En cuánto tiempo respondemos
Son los plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581, contados desde que recibimos la solicitud completa:
| Tipo | Plazo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consultas — qué datos míos tienes | 10 días hábiles | +5 días hábiles |
| Reclamos — corregir, actualizar o suprimir | 15 días hábiles | +8 días hábiles |
Si la solicitud llega incompleta te lo diremos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no se completa en dos meses, se entiende desistida y hay que empezar de nuevo.
Cuando el responsable es el negocio y no nosotros (punto 1), el plazo lo cuenta él; lo nuestro es trasladar la solicitud sin demora y confirmártelo.
Qué se elimina y qué no
Se elimina: tus datos de contacto, tu perfil y tus preferencias, el historial de conversaciones con el asistente, y los datos de tu actividad que no estén sujetos a un deber legal de conservación.
No se puede eliminar, y no es una excusa nuestra:
- Facturas y documentos con efectos fiscales, con sus soportes. El artículo 632 del Estatuto Tributario obliga a conservarlos cinco (5) años. Si tus datos están en una factura ya emitida, esa factura se queda — pero dejamos de usar esos datos para cualquier otra cosa: nada de comunicaciones, mercadeo ni conversaciones futuras.
- Registros de auditoría mínimos, que son justamente la prueba de que atendimos tu solicitud.
- Lo que debamos conservar por una orden judicial o administrativa.
Los respaldos se sobrescriben en su ciclo normal: un dato borrado puede seguir existiendo unos días en una copia de seguridad, sin usarse para nada, hasta que esa copia se reemplaza.
Si llegaste desde WhatsApp o Facebook
EscalApp usa la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir los mensajes del asistente, así que los mensajes pasan también por los sistemas de Meta, donde Meta responde de su propio tratamiento.
Esta página cubre los datos que tratamos nosotros. Para eliminar lo que tenga Meta —tu cuenta de WhatsApp, tu cuenta de Facebook o los datos asociados a ellas— hay que pedírselo a Meta desde la configuración de tu cuenta: nosotros no tenemos acceso a eso ni podemos borrarlo por ti.
Si eres un negocio que conectó su propia cuenta de WhatsApp Business: puedes cortar nuestro acceso tú mismo y en cualquier momento, sin escribirnos, desde el Administrador Comercial de Meta → Configuración del negocio → Apps, quitando allí a EscalApp. Perdemos el acceso de inmediato y eliminamos la credencial que Meta nos había emitido. Los datos que ya estén en tu cuenta de EscalApp —pedidos, citas, conversaciones— se eliminan por la vía normal de esta página, porque son tuyos y no de Meta.
Si no te respondemos
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección de datos en Colombia. La ley pide haber agotado antes la consulta o el reclamo ante nosotros, que es de lo que trata esta página.
Los demás derechos que tienes como titular —conocer, actualizar, rectificar, pedir prueba de la autorización y revocarla— están en la Política de Tratamiento de Datos Personales, §5.
NICOLÁS PANTOJA PÁEZ (ESCALAPP) · NIT 1193035399-6 · CR 3 E 19 A 49, Barrio Betania, Pasto, Nariño, Colombia · nicolasppaez00@gmail.com